老时时彩历史开奖号码组织开展收费服务技能专项提升培训

发布:2019-11-01 10:43      点击:

 

        为进一步提高老时时彩基本走势图对外窗口形象,增强员工优质服务水平,老时时彩历史开奖号码于10月31日组织收费人员在乐山市委党校开展了为期一天的收费服务技能提升培训。此次收费服务技能提升培训对象包括收费站站级管理人员、收费班长、收费员、监控员,共计60人参加。培训内容包括职场沟通及技巧、投诉建议与处理等内容。

        本次培训有别于以往传统授课方式,采用与学员互动、现场抽问、解答等方式,充分调动了学员学习积极性和能动性。培训结束后,收费管理部组织参训学员就培训内容进行测评,并对授课老师讲授情况从九个方面进行了现场打分评价。

        通过此次专项提升培训,使参训员工懂得了压力和情绪的正确处理方法;明白了语言决定思维、感受、能量,最终导致行为的逻辑关系,以及学会接纳、调整焦点、给予选择和肯定在问题解决过程中的力量;掌握了矛盾处置技巧,有利于促进收费投诉、矛盾的处理和化解。

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