“乐雅讲堂”第六期—努力提高业务技能、合理化解矛盾纠纷

发布:2017-03-22 16:39      点击:

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        为进一步提升和加强公司收费管理工作,打造一支高素质的收费管理队伍,8月3日,收费管理部特邀成南公司成都收费站站长李君达和成都管理处总票管袁莉对收费相关业务进行了现场讲座和指导,各收费站站长、班长及收费员代表共计80余人参加讲座。讲座由收费管理部经理刘海泉主持。

        讲座中,李君达结合自身工作经验,通过主观与客观两方面解析收费站各种纠纷出现的原因以及如何灵活、恰当的解决问题的方式,并详细介绍了收费站创建方面的相关经验。袁莉针对高速公路运营中卡、票、款方面如何提高票卡管理员的综合素质、做好票卡安全防范工作、不断加强票卡管理等进行了专业讲解。

        各收费站站长及一线工作人员结合自身工作实际与李君达和袁莉进行了热烈的讨论和互动。通过此次讲座,收费管理部及各站人员在如何巧妙化解纠纷、收费站文明创建以及规范和完善票卡管理方面均受益匪浅。


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